春节期间，游客田女士一家在云南丽江旅游，“因未购买5万元手镯被赶下车”，此事引起了广泛关注和讨论。据丽江市文化和旅游局此前通报，此事件中未发生强制购物，双方因换车发生分歧，外界对田女士一家换车的真实原因仍猜疑不断。在当地有关部门对涉事旅行社和导游作出行政处罚后，当事人至今未能获得导游的道歉，使得事件持续发酵。
　　根据南都记者梳理，近年来，丽江多次因旅游乱象登上热搜。当地也多次出手整治旅游业秩序，但“强制消费”“低价团宰客”“服务态度差”等问题屡禁不止。其中有旅游产业转型升级受困的深层原因，在旅游产品陈旧、获利手段单一的情况下，旅行社低价吸引游客报名，然后通过安排购物或额外付费的旅游项目来弥补成本和获利。这种低价诱客模式在一定程度上诱导了强制消费的发生。
　　尤其三年疫情对旅游市场及上下游供应链冲击巨大，恢复起来需要时间，一旦服务质量、人员培训跟不上，很容易出现旅游市场产品质量良莠不齐的情况。可以说，多种因素作用造成了“拒绝购物被赶下车”“导游没空道歉”的不幸事件，若处理不当，这些“关键词”甚至会成为当地旅游业的标签，长远来看损失巨大。
　　实际上，此类事件不是不可避免。低价团并非国内独有，国外不少旅行社也存在低价揽客现象。不同之处在于，低价的同时是价格透明，旅行社会在事前告知旅客团费包括哪些费用、旅行路线包括哪些地点。旅行社不会赔本赚吆喝，把选择权留给旅客。由于旅行社事前沟通，游客心里明白低团费背后的“代价”，遇到购物环节不至于反感，有些游客出于对导游辛苦付出的感谢，主动购物消费。
　　以此反观田女士在丽江旅游的遭遇，症结就在交易过程的不透明，无论是购物还是换车换旅行社，游客与旅行社之间的争议，事前就应该通过契约形式说清楚。否则，临时说名单有问题、线路不一样，需要换车换旅行社，在游客看来就是中途甩团——旅行社在游客身上捞不到油水，不愿意再搭时间精力汽油费，只想及时“止损”。除了金钱方面的损失，更大的伤害来自精神上的受辱，游客要求一个道歉，并不过分。
　　有人说，部分消费者明知“低价团”陷阱多多，肯定有强迫消费环节，为了省钱还报名，是否自己也要负一定责任。消费者提高自我保护能力固然重要，但游客出门在外完全是弱势一方，因此更重要的还是严格按照《旅行社条例》《文化和旅游市场信用管理规定》等法律法规办事，加大企业和个人的违法成本，让有案底和信誉污点的从业者难以在业界继续立足。
　　在技术发展一跃千里的今天，是否能用大数据、人工智能等技术手段，对旅游市场进行实时监管，及时发现并处理违规行为？电商行业彻底改变了商家与消费者见面做生意的方式，创造了不见面交易的信用机制，旅游业者不妨借鉴其中经验，让阳光照进旅游全过程，告别一锤子买卖，生意才能做得长久。
（文章来源：南方都市报）